Sitecore charakterizuje svou platformu popisem:

„Know every customer. Shape every experience.“

Což  by se dalo snadno přeložit jako „Poznejte každého zákazníka. Utvářejte každou zákaznickou zkušenost.“ Sitecore Experience Platform („SXP“) si klade za cíl poskytnout vám takové nástroje, s jejichž pomocí můžete vést se zákazníky personalizovanou komunikaci 1:1 napříč všemi kanály. Tím jdete návštěvníkům svého webu naproti, poskytujete jim relevantní informace v krátkém čase – takové, které opravdu hledají. Tak utváříte jejich pozitivní zkušenost, jejich cesta ke konverzi trvá kratší dobu a rádi se k vám vracejí.

Příklad z praxe: Představte si Jirku.  Jirka je vinař z vaší ulice a každý ho má rád. Když k němu přijdete, už ve dveřích vás vítá: Ahoj Petře, ahoj Jano, rád vás zase vidím. Vím, že máte rádi bílé sladší víno, ale vaše oblíbené Chardonnay už nemám. Ale co kdybych vám nabídnul výborné Sylvánské zelené, které právě dorazilo?“ Jirku má každý rád, protože zná své zákazníky(díky za vhodný příklad klukům z Acomware 🙂 ).

Tohle je přesně situace, při které využijete Sitecore a její nástroje personalizace. Proč Petrovi a Janě nabízet červené víno nebo dokonce Plzeň v plechu v akci, když to není to, co vyhledávají?

Jak Sitecore zjistí, o co se návštěvník zajímá? Jednoduše, zákazník o sobě zanechává řadu informací sám. Například mnoho se dozvíme z kampaní, ze kterých přichází, z jeho lokace, chování na webu v rámci předchozích návštěv a řady dalších indicií, které nám napoví, s jakým typem zákazníka máme tu čest. O černou práci se postará xDB – důmyslná technologie postavená na Mongo DB a MS SQL. S její pomocí jsme schopní jakoukoliv informaci, kterou od návštěvníka získáme, uchovat a následně ji využít při personalizaci a komunikaci 1:1.

xDB schema

SXP je špičkou ve svém oboru. I proto ji společnost Gartner každoročně řadí mezi nejinovativnější lídry globálního trhu. Skládá se z řady pokročilých nástrojů, kdy každému z nich se budu s kolegy věnovat podrobněji v dalších příspěvcích tohoto blogu, proto jej nezapomeňte odebírat 🙂 Bude se jednat především o následující:

  • Web Experience Manager (WXM: Robustní a pokročilé CMS): Insite editing, workflow, verzování, …
  • AIDA: Analytické nástroje, Analytics Dashboard, Values, …
  • Email Experience Manager (EXM): Vytvoření NL, personalizace, vytváření dynamických listů příjemců, apod.
  • Federated Experience Manager: Impmelentace, vytváření personalizovaných kapaní, …

Pokud máte související otázky, neváhejte se na mě kdykoliv obrátit nebo se ptejte v komentářích pod článkem.